21 februari 2020

Menselijkheid en technologie? Sluiten ze elkaar uit? “Nee”, zegt Bart Van Keer, Strategy Director HCM Oracle. Sterker nog: technologie maakt human resources meer ‘human’. Artificiële intelligentie kan er voor zorgen dat je je job liever én langer gaat doen. Hoe kan dat?

Technologie én menselijkheid

Het slechte nieuws: werkomgevingen worden complexer. Je moet met meer factoren rekening houden dan vroeger: kwaliteit, snelheid, complexiteit, wetgeving, regelgeving, tot de ervaring die je interne en externe klanten en medewerkers geeft. Je moet veel gegevens en data verwerken. En vaak herhaaldelijk, repetitief.

De uitdaging voor human resources? De employee experience verbeteren en meer bepaald: de employee experience omvormen tot een human experience. Werk moet menselijk blijven of worden. Werk moet iets worden dat je graag doet. “84% van de ondervraagden vindt dit belangrijk en 28% vindt dit urgent”, zegt Deloitte in Human Capital Trends.

Het goede nieuws: 93% zou orders aannemen van robots volgens Oracle en Future Workplace. HR-professionals willen dus met artificial intelligence werken. Verrassend? Op zich niet: we werken dagelijks met AI. Zelfs wanneer je naar je werk rijdt volg je orders van AI op. Tenminste, als je de stem van je GPS vertrouwt om je naar de juiste locatie te brengen. 

Lang werken én graag werken  

Het slechte nieuws: we moeten maar willen niet langer werken. Dat is algemeen geweten. Securex wou toch graag een (extra) bevestiging en vroeg: “Ben je bereid om tot 65 jaar te werken?” 63% antwoordde met “nee”. Maar waar ligt dat aan? Bart Van Keer:

“Wat blijkt? Het zijn niet altijd fysieke belemmeringen, maar veelal psychologische. Mensen kunnen geen interessant werk doen. Ze kunnen geen werk doen waarin ze kunnen bijdragen, waarin ze gemotiveerd en geapprecieerd worden.”

Het goede nieuws: slimme technologieën zoals artificiële intelligentie en machine learning kunnen ervoor zorgen dat je je werk liever doet. Hoe? Door je repetitieve taken over te nemen. Door je employee experience beter te maken.

Stel je voor dat je telkens dezelfde vragen moet beantwoorden van klanten en daardoor tijd verliest om te doen wat je graag doet. Een chatbot kan perfect die vragen beantwoorden, terwijl jij de dingen kunt doen waar je sterk in bent, waarbij je je goed voelt, en waardoor je je betrokken voelt. CHRO’s zijn al overtuigd: 84% van de chief human resources officers vinden human experiences echt belangrijk.

Leidt technologie tot meer of minder jobs? Dit valt moeilijk te voorspellen. Jobs zullen verdwijnen én bijkomen. Maar één ding staat vast: veel jobs zullen inhoudelijk veranderen. Maar daar staat ook iets tegenover. Technologie kan jobs menselijker maken. Technologie kan human resources meer ‘human’ maken. Dankzij technologie kan je zeggen: “Nu kan ik zinvol werk doen.”

Reageer op dit artikel

Geschreven door

Maxim Schelstraete

Marketing & Communications Coordinator

Deel dit artikel