20 september 2019

‘Ik ga voor trotse en betrokken werknemers.’

Aan het woord: Ann Dobbeni van f-use tijdens onze workshop in Antwerpen. En wie kan Ann ongelijk geven? Trotse werknemers presteren beter en zijn gewoonweg tevredener. Alleen: hoe kan je trots en betrokkenheid verhogen? Anns antwoord: een goede samenwerking tussen interne communicatie en hr. Lees gerust verder voor drie straffe quotes, tips en voorbeelden.

> ‘Leidinggevenden moeten meer in interactie gaan met hun team.’

Waarom verlaten medewerkers het bedrijf? De bedrijfsleiders, hun communicatie of net het gebrek daaraan spelen een grote rol. Leiders verwachten – terecht – engagement van hun medewerkers. Maar de werknemers verwachten ook iets terug: interactie. En die interactie ontbreekt vaak.

Tip: gebruik de Q12-vragenlijst van Gallup. Met deze 12 vragen bevraag je de relatie tussen werknemer en werkgever en meet je tegelijkertijd het engagement van de werknemer. Zo is één van de vragen: ‘Heb je de afgelopen zeven dagen lof gekregen over je werk?’

Hr en interne communicatie kunnen daarna leidinggevenden ondersteunen om meer in interactie te gaan met de werknemers. Over de thema’s die er voor de organisatie toe doen: de strategie vertalen, veranderingsprojecten bespreken en de cultuur concreet maken. 

> ‘Waarden moeten niet gewoon aan de muur hangen.’

Communiceren en informeren zijn geen synoniemen. En toch besteden bedrijven 90% van hun communicatie aan informeren. Communicatie is vaak operationeel en gericht op korte termijn. Denk aan aankondigingen voor events, de overvloed aan nieuwsbrieven en overvolle Facebook- en LinkedInpagina’s. Of de bedrijfswaarden die wel aan de muur hangen, terwijl werknemers ze niet echt beleven.

Tip: hr en interne communicatie denken best op lange termijn en strategisch, eerder dan korte termijn en operationeel. En dat kunnen ze enkel doen door in te zetten op veranderen, betrekken en verbinden.

  • Betrekken: ondersteun je collega’s met tools en templates
  • Veranderen: stimuleer contact tussen teams, afdelingen en klanten
  • Verbinden: verbind jouw communicatie met de strategie, missie, visie en cultuur 

> ‘Laat me weten wat je zorgen zijn.’

Euromaster vroeg Ann om de implementatie van een SAP-systeem te begeleiden. Ann bezocht tijdens dit veranderingstraject enkele bandencentrales met een belangrijke startvraag:

‘Hoe kijken jullie ernaar om straks met een ander systeem te gaan werken?’
Vertel me je zorgen.’

Ann kreeg veel tips en gebruikte deze feedback om een interactieve training te ontwerpen. Anns doel? Een: werknemers vertrouwd maken met het nieuwe systeem. Twee: dialoog vergemakkelijken. Door de training ruim voor de lancering te organiseren, was er nog mogelijkheid om vanuit het trainingslokaal opmerkingen door te geven aan het ontwikkelingsteam. Er werd geluisterd naar de werknemers en daardoor kregen ze het gevoel dat ze impact hadden. 

Tip: vraag feedback van je werknemers voor, tijdens en na tijdens je veranderingstraject. Nodig hen uit voor een training én nodig hen uit om voorstellen te doen om mee richting te geven aan het ontwerp van de training. Als je aandacht geeft aan de weerstand en die verwerkt in je communicatie, project of training, dan gaan je werknemers positiever om met verandering.

Onze conclusie van deze avond? De uitdagingen waar interne communicatie voor staat, voelt heel herkenbaar bij onze hr-community. 

Reageer op dit artikel

Deel dit artikel