4 oktober 2019

Je wilt je beste werknemers behouden. Je wilt afwezigheden vermijden. Je wilt je productiviteit verhogen. En je hebt hr-data om te weten te komen hoe je dit kunt doen. Waarom zou je geen artificiële intelligentie (AI) gebruiken om het antwoord te weten te komen? 

5 hr-experts beantwoordden deze vraag op onze HRbreakfast over AI en data. En in deze blogpost geven we je het antwoord van Hans Donckers (JiGSO) en Jos Blykers (IBM),te beginnen met Hans. 

> Je wilt mensen identificeren die steun nodig hebben

Uitdaging: je wilt absenteïsme voorkomen en je beste werknemers behouden. De enige manier om dit te bereiken is door gebruik te maken van data. 

Oplossing: JiGSO koppelt jouw hr-gegevens, financiële gegevens en bedrijfsgegevens aan elkaar met kunstmatige intelligentie en deep learning. Ze identificeren werknemers met hetzelfde gedragspatroon en vertellen je welke variabelen dit gedrag beïnvloeden. JiGSO werkt predictief én prescriptief. Predictief: met wie je moet praten. Prescriptief: waarover je best praat.

Vergelijk het met het weerbericht. Je wilt niet verrast worden door een regenbui (tenminste, dat denken we). Je vertrouwt daarom het weerbericht omdat het gebaseerd is op gegevens, op feiten. Hetzelfde geldt voor hr. Je wilt weten wie eraan denkt om jouw bedrijf te verlaten. Je bekijkt de beschikbare hr-data omdat ze gebaseerd zijn op feiten, niet op meningen. Waarom zou je je dan baseren op intuïtie als je data hebt?

Onze favoriete quote van Hans? De quote waarin hij ‘slechteriken’ en ‘Waar is Wally?’ vergelijkt: 

‘We zijn niet op zoek naar slechteriken. We helpen hr-mensen om de mensen te identificeren die jouw steun nodig hebben, die baat hebben bij een gesprek. Het gaat om het identificeren van mensen. Het gaat om het vinden van de Wally.’ 

> Je wilt objectieve beslissingen nemen

Uitdaging: je wilt betrouwbare beslissingen nemen met kunstmatige intelligentie. En daarom moet artificiële intelligentie werken zoals mensen zich zouden moeten gedragen: door altijd het juiste te doen. Je wilt betere beslissingen, objectieve beslissingen en, uiteindelijk, de juiste beslissingen nemen. Gemakkelijker gezegd dan gedaan. 
 
Oplossing: mensen zullen kunstmatige intelligentie enkel vertrouwen als het ethisch is. Vergelijk het met menselijke interacties: we willen alleen met collega’s werken als we ze vertrouwen. IBM identificeert 4 belangrijke manieren om vertrouwen op te bouwen en we hebben ze alle vier nodig.

  • Robuust: bescherm je systeem tegen hackers 
  • Eerlijk: definieer duidelijke regels en zorg voor nauwkeurige gegevens
  • Traceerbaar: registreer elke stap om na te gaan hoe je een beslissing hebt genomen
  • Uitlegbaar: leg uit hoe het systeem werkt. Vergelijk het met een lening aanvragen: als je lening geweigerd wordt, wil je weten waarom.

Onze favoriete quote van Jos? 

‘De uitdaging is dat sommige gevoelige categorieën die we niet willen discrimineren (ras, religie en handicap) niet gelabeld zijn in onze databases (en dat willen we ook niet). Maar hoe kunnen we dan formeel toetsen aan mogelijke onbewuste vooroordelen?'

Er is geen enkele link tussen ontbijt en kunstmatige intelligentie. Maar als je ze combineert, dan krijg je een fantastisch resultaat: 5 sprekers die de waarde van artificial intelligence voor hr uitleggen. Wil je meer weten over artificiële intelligentie? Lees onze eerste blogpost. Wil je onze evenementen bijwonen? Schrijf je hier in.

Reageer op dit artikel

Geschreven door

Maxim Schelstraete

Marketing & Communications Coordinator

Deel dit artikel